服务流程与标准

咨询流程

1.预约咨询：客户可通过电话、网络或现场预约遗嘱咨询时间。

2.接待与登记：客户到达后，由前台工作人员接待并登记相关信息。

3.初步沟通：由专业遗嘱规划师与客户进行初步沟通，了解客户的家庭背景、财产状况和个人意愿。

4.方案制定：根据初步沟通结果，为客户量身定制遗嘱规划方案。

5.详细解释：向客户详细解释方案内容，包括遗嘱的订立方式、保管方式、执行流程等。

6.签订协议：如客户同意方案，双方签订遗嘱服务协议。

7.后续服务：根据协议内容，为客户提供后续的遗嘱订立、保管、执行等全方位服务。

工作标准

专业性：所有工作人员均具备专业的法律知识和遗嘱规划经验，能够为客户提供准确、专业的咨询服务。

保密性：严格遵守保密原则，确保客户的个人信息和遗嘱内容不被泄露。

高效性：在保障服务质量的前提下，尽可能提高工作效率，缩短客户等待时间。

规范性：严格按照相关法律法规和遗嘱规划流程进行操作，确保服务的合法性和有效性。

人性化：关注客户的情感需求，提供温馨、人性化的服务体验。

通过以上服务项目和咨询流程的设置，遗嘱管理中心旨在为客户提供全面、专业、高效的遗嘱管理服务，帮助客户实现财富传承和精神传承的愿景。